Про актуальні теми роботи поштарів ми поспілкувалися з керівником Тернопільської дирекції АТ «Укрпошта» Любов’ю Гринчишин.
– Сьогодні багато мешканців сіл стурбовані заявами про те, що «Укрпошта» не здійснюватиме доставки відправлень у села. Чи відповідає дійсності така інформація?
– «Укрпошта» продовжує залишатися національним поштовим оператором, який охоплює своїми послугами 100% території країни і доставляє відправлення у будь-який населений пункт, навіть найвіддаленіший від центру – обласного чи районного.
– Хіба не всі поштові оператори доставляють відправлення у будь-який населений пункт?
– Часто мережа відділень приватних компаній закінчується там, де наші відділення тільки починаються. Більшості гравців цікавий ринок доставки міст із великою кількістю клієнтів та, що важливо, відносно щільним їхнім розташуванням. Ринок сіл для них не цікавий. Ми ж надаємо універсальні поштові послуги, тобто ті, які надаються усім користувачам на всій території України за тарифами, що регулюються державою.
– Проте конкуренти «Укрпошти» значно просунулись уперед у технічному оснащенні, так би мовити, більш сучасних послугах.
– З технічним оснащенням проблеми є, намагаємось вирішувати. До кінця поточного року компанія комп’ютеризує абсолютно всі відділення зв’язку в населених пунктах із кількістю мешканців понад 2 тисячі.
Що стосується сучасних послуг, то ми не пасемо задніх. Сайт, на якому можна сплатити за послуги он-лайн, є, мобільний застосунок запустили. А віднедавна додали до переліку послуг доставку з інтернет-магазинів до поштового відділення. Це означає, що відтепер наші клієнти, замовляючи товари в інтернеті (де вони часто дешевші), можуть не тільки замовити доставку «Укрпоштою» до найближчого відділення, а й відстежувати посилку он-лайн або через контакт-центр і оплатити її безпосередньо у відділенні, не хвилюючись при замовленні про спосіб оплати.
Нещодавно отримали неочікуваний зворотний зв’язок: Галина М. (мешканка одного із сіл Тернопільської області) написала до контакт-центру подяку за те, що допомогли вирішити проблему з доставкою спеціального обладнання, необхідного батькові, який мав травму хребта. Річ – необхідна, але їхати спеціально за нею у місто – справа непроста, і час витрачати (коли нема власного авто і залежиш від попуток чи одного-єдиного рейсового автобуса, це нелегко), і додаткові гроші на дорогу… А у відділенні пошти підказали, що знайти майже будь-яку річ в інтернеті, на великих торговельних майданчиках – не проблема, проблемою раніше була її доставка. Зараз же «Укрпошта» її здійснює, тож питання можна вирішити, практично не виходячи з дому. Необхідно буде лише прийти забрати замовлення у відділенні. В результаті і людині допомогли, і нову послугу впровадили у відділенні.
Джерело: Тижневик "Номер один"
3811